Отчет JumpCloud о тенденциях в области ИТ для малого и среднего бизнеса за 1 квартал 2024 года

Искусственный интеллект, состояние безопасности и опасения по поводу увольнений доминируют в ИТ-командах в 2024 году

JumpCloud Inc.ЛУИСВИЛЛ, Колорадо. — 14 февраля 2024 г. — сегодня объявила результаты своего отчета о тенденциях в области ИТ для малых и средних предприятий (МСП) за 1 квартал 2024 года “Состояние ИТ в 2024 году: рост искусственного интеллекта, экономическая неопределенность и развивающиеся угрозы безопасности”. В отчете представлены обновленные результаты опроса и новые выводы для полугодового отчета компании о тенденциях в области ИТ для малого и среднего бизнеса, который впервые был опубликован в июне 2021 года. В последнем выпуске отчета рассматривается влияние искусственного интеллекта (ИИ) на управление идентификацией, проблемы безопасности, экономическую неопределенность и растущую зависимость от поставщиков управляемых услуг (MSP) в ИТ-операциях.

202401-EB-SMEITTrendsReport Скачать

JumpCloud заказала проведение этого проводимого раз в два года опроса ИТ-администраторов малого и среднего бизнеса, чтобы получить уникальную информацию о повседневном опыте ИТ-специалистов, которые обеспечивают управление и безопасность операций без бюджета и персонала корпоративного уровня. Самые последние результаты опроса администраторов в США, Великобритании и Индии показывают, насколько быстро искусственный интеллект повлиял на управление идентификацией, и подчеркивают, что ИТ-специалисты возлагают на него как большие надежды, так и большие опасения. Учитывая, что подавляющее большинство респондентов планируют или активно внедряют в течение следующего года и выступают за инвестиции в искусственный интеллект, ИТ-лидеры четко видят потенциальные выгоды от внедрения искусственного интеллекта на своих рабочих местах. Но ИТ-администраторы сообщают о заметных опасениях по поводу текущей способности их организаций обеспечивать защиту от связанных с ними угроз, а также о личных опасениях по поводу влияния искусственного интеллекта на их карьеру.

“Хотя искусственный интеллект является модным словом, попадающим в заголовки газет, безопасность остается первостепенной заботой ИТ-команд, учитывая растущую сложность внешних угроз и растущее давление со стороны регулирующих органов”, – сказал Раджат Бхаргава, генеральный директор Jump Cloud. “И ситуация становится только хуже. Мы обнаружили, что 56% администраторов согласны с тем, что сейчас они больше обеспокоены состоянием безопасности своей организации, чем шесть месяцев назад. Чтобы уменьшить эту сложность и беспокойство, организациям следует обратить внимание на решения, предлагающие единую, открытую идентификацию и подход к управлению ИТ. Это может повысить безопасность, уменьшить сбои в работе и уменьшить выгорание администратора ”.

Результаты отчета JumpCloud о тенденциях в области ИТ для малого и среднего бизнеса за 1 квартал 2024 года доступны в электронной книге JumpCloud “Состояние ИТ в 2024 году: рост искусственного интеллекта, экономическая неопределенность и развивающиеся угрозы безопасности”.

Ключевые выводы включают:

Внедрение искусственного интеллекта: оптимизм и опасения

Подавляющее большинство администраторов видят в ИИ чистый позитив для своей организации и считают, что их организация приближается к ИИ правильными темпами, хотя этот оптимизм умеряется серьезными опасениями по поводу потенциального влияния ИИ на безопасность и карьеру отдельных сотрудников.

Основные результаты ИИ включают:

Организации активно планируют внедрение искусственного интеллекта: только 13% организаций в настоящее время не имеют никаких планов по реализации инициатив в области искусственного интеллекта, и 76% согласны с тем, что их организации следует инвестировать в искусственный интеллект.
Администраторы с оптимизмом смотрят на ИИ: 79% сообщают, что ИИ будет чистым плюсом, по сравнению всего с 6%, которые видят в нем чистый минус. Большинство администраторов согласны с тем, что их организации приближаются к внедрению ИИ с правильной скоростью (55%). Примерно столько же считают, что они продвигаются слишком быстро (22%) или слишком медленно (19%).
ИТ-команды с опаской относятся к потенциалу ИИ для организационной безопасности и карьеры: 62% согласны с тем, что ИИ опережает способность их организации защищать от угроз в целом, и почти половина (45%) обеспокоены влиянием ИИ на их работу.

Неопределенность для ИТ

В начале 2024 года МСП продолжают бороться с экономической неопределенностью, а ИТ-команды не уверены в том, что это означает для их организаций и их операций.

Основные выводы руководства ИТ включают:

Опасения по поводу увольнений сохраняются: 57% организаций столкнулись с увольнениями за последний год. Чуть более четверти (27%) не сталкивались с увольнениями и не ожидают их в ближайшие шесть месяцев.
Администраторы обеспокоены влиянием сокращения бюджета на безопасность: 72% согласны с тем, что любое сокращение их бюджета на безопасность увеличит организационные риски, а 56% больше обеспокоены состоянием безопасности своих организаций, чем шесть месяцев назад.

Затраты на лицензирование растут по мере расширения мандатов по соблюдению требований: 88% сообщают, что поставщики повысили цены за последние шесть месяцев, а 76% сообщают об ужесточении требований к соблюдению требований и нормативных актов в их регионе.
Среды устройств требуют гибкости ИТ, при этом использование Windows снижается, а macOS и Linux растет по сравнению с предыдущим годом: Среднее распределение типов устройств на малых и средних предприятиях – Windows на 60% (по сравнению с 64% в апреле 2023 года), macOS на 22% (по сравнению с 20% в апреле 2023 года) и Linux на 22% (по сравнению с 16% в апреле 2023 года).
ИТ-администраторы хотят централизовать ИТ: 75% ИТ-специалистов предпочли бы единый инструмент для выполнения своей работы нескольким точечным решениям. На практике администраторам чаще всего требуется от пяти до 10 приложений для управления жизненным циклом работника (37%), хотя почти четверти (22%) требуется 11 или более приложений, и почти 1 из 10 (9%) требуется более 15 приложений для управления жизненным циклом работника.

Проблемы безопасности сохраняются по мере того, как администраторы корректируют свои меры реагирования

ИТ-команды продолжают сообщать, что проблемы безопасности продолжают доминировать среди различных задач и обязанностей, которыми они управляют. С развитием искусственного интеллекта и растущей сложностью угроз кибербезопасности ИТ-администраторы адаптируют свои меры реагирования и внедряют дополнительные уровни защиты.

Основные выводы по безопасности включают:

Самая большая проблема ИТ-администраторов – безопасность: 56% сообщают, что безопасность является самой большой проблемой в области ИТ, за ней следуют новые сервисы и внедрение приложений (45%), возросшая рабочая нагрузка (44%), а затем стоимость решений для удаленной работы (42%).
Внедрение биометрии растет, хотя системы, основанные на паролях, упрямы: в то время как 83% организаций используют аутентификацию на основе пароля для некоторых ИТ-ресурсов, 83% также требуют многофакторной аутентификации (MFA) и более двух третей требуют биометрии (66%), хотя 67% ИТ-специалистов согласны с тем, что добавление дополнительных мер безопасности означает более громоздкий процесс. Средний сотрудник имеет от трех до пяти паролей для входа в свои ИТ-ресурсы, хотя 15% сотрудников используют в среднем 10 паролей и более.
Самые большие угрозы безопасности остаются прежними: три самые большие проблемы безопасности сейчас те же, что и в апреле 2023 года. ИТ-администраторы сообщили, что сетевые атаки были их самой большой проблемой (40%), за ними следовали эксплойты уязвимостей программного обеспечения (34%) и программы-вымогатели (29%).

MSP Играют важную роль в ИТ-операциях

MSP приобретают все большее значение для ИТ-операций малого и среднего бизнеса, поскольку все большее число МСП обращаются к ним за управлением ИТ.

Основные выводы MSP включают:

MSP берут на себя управление ИТ для малого и среднего бизнеса: В то время как 76% малых и средних предприятий полагаются на MSP в некоторых функциях, 42% организаций используют MSP для полного управления своей ИТ-средой, что на 56% больше, чем в апреле 2023 года.
Организации полагаются на MSP в различных функциях: Безопасность системы – наиболее распространенная область, объясняющая, почему малые и средние предприятия используют MSP (57%), за ней следуют облачное хранилище (52%), системный мониторинг (51%), системное управление (47%), управляемое резервное копирование (40%), закупка оборудования (34%), обеспечение непрерывности бизнеса / аварийное восстановление (32%), служба поддержки (35%) и управление изменениями (27%).
Считается, что MSP предлагают широкий спектр преимуществ:Основные причины, по которым МСП сообщают об использовании MSP, заключаются в том, что они в курсе новейших технологий (65%), они могут обеспечить лучший пользовательский опыт (60%) и они экономически эффективны (57%).

Методология исследования:

JumpCloud провела опрос 1213 лиц, принимающих решения в области ИТ для малого и среднего бизнеса в Великобритании, США и Индии, включая менеджеров, директоров, вице-президентов и исполнительных директоров. Каждый респондент опроса представлял организацию с численностью сотрудников не более 2500 человек в различных отраслях. Онлайн-опрос проводился Propeller Insights с 14 по 27 ноября 2023 года. Выводы из отчета JumpCloud о тенденциях в области ИТ для малого и среднего бизнеса за 1 квартал 2024 года можно найти в разделе “Состояние ИТ в 2024 году: рост искусственного интеллекта, экономическая неопределенность и развивающиеся угрозы безопасности”, здесь.