ИССЛЕДОВАНИЕ «ЦИФРОВАЯ ЗРЕЛОСТЬ СТРАХОВЫХ КОМПАНИЙ – 2023»

Исследование “Цифровая зрелость страховых компаний 2023” от агентства цифрового аудита SDI360 представляет анализ цифровой зрелости страховых компаний, с акцентом на онлайн-анкетирование. Оно выявило важные тенденции и недостатки в применении технологий в анкетах, что имеет значительное влияние на клиентский опыт и эффективность работы компаний:

• Распределение индекса технологичности: Большинство компаний (60%) имеют индекс от 0.5 до 0.69, демонстрируя средний уровень технологичности. Только две компании выделяются с индексом выше 0.7, в то время как 30% компаний находятся на уровне менее 0.5, что указывает на существенные пробелы в цифровизации.
• Важность комплексного подхода: Качественно выполненные и технологически насыщенные онлайн-анкеты позволяют компаниям не только соответствовать законодательным требованиям но и получать точные данные о клиентах. Это обеспечивает быстроту и удобство при предоставлении услуг.
• Проблемы с технологиями: В большинстве анкет технологии работают некорректно или отсутствуют вовсе. Например, функционал автоматического подтягивания данных по квартире на основе адреса реализован только у одной компании. Только 15% компаний используют технологии для отметки корректно заполненных полей, подсказок по заполнению ФИО и возможности оставить заявку при превышении суммы лимита.
• Популярные технологии: Наиболее широко используемые технологии включают маску ввода номера телефона (90% компаний), проверку на неполное или некорректное заполнение и валидацию e-mail (85% компаний), а также маску ввода даты, подсказки по заполнению адреса и обозначение размерности в анкетах (70% компаний).

В итоге, исследование подчеркивает критическую роль технологической оснащенности онлайн-анкет в современной страховой индустрии. Комплексный подход к внедрению технологий не только улучшает пользовательский опыт, но и способствует повышению лояльности клиентов и эффективности обработки заявок​​.

Author: admin