ИССЛЕДОВАНИЕ ЦИФРОВОЙ ЗРЕЛОСТИ РОЗНИЧНЫХ БАНКОВ – 2023

Исследование “Цифровая зрелость розничных банков 2023” от агентства цифрового аудита SDI360 представляет подробный анализ технологической оснащённости и инновационных практик в анкетах розничных банков. Выводы исследования освещают следующие аспекты:

• Распределение индекса технологичности: 58% компаний демонстрируют высокий уровень технологичности с индексом более 0.7. Однако 29% компаний находятся на низком уровне, с индексом менее 0.5, что указывает на значительные различия в цифровой зрелости банков.
• Необходимость комплексного подхода: Выбор и внедрение технологий в анкетирование требует комплексного подхода, включая наличие основных технологических решений для создания функциональных анкет.
• Преимущества интеграции с «Госуслугами»: Только 56% банков используют интеграцию с сервисом «Госуслуги», что позволяет автоматизировать заполнение форм и проводить биометрическую аутентификацию. Отсутствие такой интеграции у значительной части банков, в том числе крупных игроков, является упущенной возможностью для улучшения клиентского опыта.
• Популярные технологии: Наибольшее распространение получили технологии, такие как маски ввода номера телефона (98% банков) и даты (77%), а также автозаполнение по адресу (67%) и ФИО (63%).
• Менее популярные технологии: Технология автоматического распознавания документов используется лишь 13% банками, а вероятность одобрения заявки на кредит непосредственно при заполнении анкеты указывают только 29% банков.

Исследование подчёркивает важность инноваций и интеграции цифровых технологий для повышения удобства и эффективности процесса анкетирования в банковской сфере. Комплексный подход и внедрение современных технологических решений способствуют созданию удобного пользовательского опыта, минимизируя необходимость ручного ввода данных, особенно при использовании мобильных устройств​​.

Author: admin