Как новые технологии меняют бэк-офис и как не отстать

Индустрии гостеприимства не привыкать внедрять инновации и адаптироваться к меняющимся запросам гостей и потребителей. Основное внимание уделяется технологиям, ориентированным на гостей, и решениям “у дома”; однако в последние годы новые технологии также трансформировали работу бэк-офиса отелей, курортов и других заведений гостиничного бизнеса. От оптимизации административных задач до повышения качества обслуживания гостей – технологии революционизируют способ выполнения функций бэк-офиса. Индустрия гостеприимства также стала свидетелем значительного сдвига в сторону удаленной работы и домашнего офиса для корпоративных и региональных членов команды, обусловленного потребностью в гибкости и адаптируемости. Для обеспечения бесперебойной работы функций бэк-офиса в этом новом ландшафте гостиничному бизнесу крайне важно инвестировать в правильную технологию бэк-офиса. Используя соответствующие инструменты и системы, организации могут поддерживать удаленные рабочие среды, облегчать совместную работу, поддерживать эффективность и добиваться успеха.

Как улучшить свой бэк-офис для поддержки всех сред

Оптимизированные операции за счет автоматизации

Технология автоматизации меняет работу бэк-офиса в индустрии гостеприимства. Ручные и трудоемкие задачи, такие как управление запасами, закупки и бухгалтерский учет, теперь можно автоматизировать, уменьшая количество человеческих ошибок и повышая эффективность. Передовые программные решения обеспечивают автоматическое обновление уровней запасов, интеграцию с поставщиками для оптимизации закупок и финансовую отчетность в режиме реального времени. Внедряя автоматизацию, предприятия гостиничного бизнеса могут оптимизировать распределение ресурсов, минимизировать затраты и повысить общую операционную эффективность.

Бесперебойная коммуникация и сотрудничество:

Эффективная коммуникация и сотрудничество жизненно важны для успеха удаленной работы в сфере гостиничного бизнеса. Технология бэк-офиса предоставляет средства для создания бесперебойных каналов связи и платформ совместной работы. При наличии правильных инструментов удаленные сотрудники могут оставаться на связи со своими коллегами, обеспечивая своевременный и эффективный обмен информацией. Приложения для обмена мгновенными сообщениями, программное обеспечение для видеоконференцсвязи и платформы управления проектами позволяют удаленным командам сотрудничать, проводить мозговой штурм идей и коллективно решать задачи, несмотря на физические расстояния. Это ничуть не менее важно для сотрудников, работающих на местах, – собственность, коммуникация и сотрудничество. Мобильные технологии обеспечивают надежную двустороннюю связь, облегчают совместную работу, повышающую качество обслуживания гостей, а также гарантируют наличие нужного человеческого капитала в нужном месте в нужное время.

Централизованное управление данными:

Предприятия гостиничного бизнеса имеют дело с огромными объемами данных, связанных с бронированиями, профилями гостей, бронированиями, закупками, оперативной аналитикой, прогнозированием и финансовыми транзакциями. Наличие правильной технологии бэк-офиса позволяет централизованно управлять данными, обеспечивая безопасный доступ к необходимым данным и способствует эффективной и защищенной обработке информации. Облачные системы управления недвижимостью (PMS), платформы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и бухгалтерское программное обеспечение позволяют удаленным сотрудникам получать доступ к данным и обновлять их в режиме реального времени. Такой централизованный подход повышает точность, облегчает отчетность и обеспечивает бесперебойную координацию между различными отделами.

Улучшенное обслуживание гостей с помощью анализа данных

Анализ данных играет ключевую роль в понимании предпочтений гостей и предоставлении персонализированного обслуживания. Передовые системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и инструменты профилирования гостей собирают и анализируют данные, позволяя отелям предвидеть потребности гостей и соответствующим образом адаптировать услуги. От персонализированных предложений и рекламных акций до целевых маркетинговых кампаний анализ данных позволяет командам бэк-офиса принимать обоснованные решения, повышающие удовлетворенность гостей и повышающие лояльность.

Надежная защита данных, кибербезопасность и обмен информацией:

Индустрия гостеприимства обрабатывает конфиденциальную информацию о гостях, финансовые данные и конфиденциальную информацию, которая должна быть защищена. Технология бэк-офиса предоставляет безопасные платформы и меры шифрования данных для обеспечения конфиденциальности и целостности совместно используемой информации. Виртуальные частные сети (VPN), безопасные платформы обмена файлами и средства контроля доступа позволяют удаленным сотрудникам безопасно обмениваться конфиденциальными документами и сотрудничать с ними. Уделяя приоритетное внимание безопасности данных, гостиничный бизнес может сохранить доверие гостей и защитить ценную интеллектуальную собственность.

Обеспечение кибербезопасности и защиты данных имеет первостепенное значение, поскольку индустрия гостеприимства становится все более цифровой. Функции бэк-офиса обрабатывают конфиденциальную информацию о гостях, финансовые данные и записи сотрудников. Для защиты от киберугроз и утечки данных необходимо внедрить надежные меры кибербезопасности, такие как шифрование, брандмауэры и регулярные аудиты безопасности. Регулярное обучение сотрудников передовым методам кибербезопасности также важно для обеспечения конфиденциальности данных и поддержания доверия с гостями.

Облачные решения для централизованных операций

Облачные вычисления произвели революцию в управлении функциями бэк-офиса в индустрии гостеприимства. Облачные системы предлагают централизованный доступ к данным, позволяя нескольким отделам сотрудничать и обмениваться информацией в режиме реального времени. Финансовые, кадровые и закупочные группы могут использовать облачное программное обеспечение для оптимизации операций, автоматизации процессов и обеспечения целостности данных. Масштабируемость и гибкость облачных решений также позволяют предприятиям быстро адаптироваться к меняющимся требованиям и беспрепятственно расширять операции.

Мобильные технологии для эффективной коммуникации

Мобильные технологии стали неотъемлемой частью индустрии гостеприимства, трансформируя коммуникацию из “бэк-офиса” в “фронт-оф-хаус”, в корпоративный офис и за его пределами. Мобильные приложения и платформы обеспечивают бесперебойную коммуникацию между сотрудниками и менеджерами, обеспечивая более быстрое реагирование, эффективное управление задачами и обновления в режиме реального времени. Используя мобильные технологии, можно упростить операции бэк-офиса, что приведет к улучшению координации и повышению качества обслуживания гостей.

Удаленное управление задачами и рабочим процессом:

Технологии бэк-офиса играют решающую роль в управлении задачами и рабочими процессами в удаленных рабочих средах гостиничного бизнеса. Программное обеспечение для управления задачами и инструменты отслеживания проектов позволяют менеджерам назначать и отслеживать задачи, устанавливать приоритеты и отслеживать прогресс удаленно. Это гарантирует, что удаленные сотрудники получат четкие инструкции, поймут свои обязанности и смогут эффективно сотрудничать. Прозрачные системы управления рабочими процессами повышают эффективность, подотчетность и продуктивность даже при удаленной работе.

Технологии стремительно трансформируют деятельность индустрии гостеприимства. Внедряя автоматизацию, усиливая анализ данных, внедряя мобильные технологии и используя облачные решения, предприятия могут оптимизировать свои операции, улучшить качество обслуживания гостей и получить конкурентное преимущество. Чтобы не остаться в стороне, для гостиничных предприятий крайне важно уделять приоритетное внимание мерам кибербезопасности и защиты данных и использовать соответствующие инструменты и системы, которые отельеры могут использовать для расширения возможностей и удержания своих ценных удаленных сотрудников. Оставаясь в курсе технологических достижений и активно адаптируясь к изменениям, индустрия гостеприимства может продолжать развиваться, предоставлять исключительный опыт для гостей и процветать в постоянно меняющемся цифровом ландшафте.

О M3

Созданная отельерами исключительно для отельеров, M3 – мощная облачная финансовая платформа и сервисная компания, обслуживающая более 7500 объектов в индустрии гостеприимства Северной Америки, что способствует экономии средств, увеличению доходов и бизнес-аналитике. После 24 лет работы без повышения цен M3 заявляет о 95-процентном уровне удержания клиентов. Платформа, используемая более чем 1000 управленческими группами, владельцами-операторами и отелями всех размеров, легко взаимодействует с другими ключевыми системами и инструментами индустрии гостеприимства и предлагает надежный учет и финансовый анализ по всему портфелю с дополнительными функциями управления операциями и временем. Команда профессиональных служб M3 оказывает поддержку по запросу для отелей любого размера, предлагая полный спектр индивидуальных бухгалтерских решений в соответствии с потребностями отеля. Частная компания M3, принадлежащая сотрудникам, продолжает совершенствовать продукты и услуги без дополнительной оплаты для своих клиентов.

Источник