Ландшафт современных рабочих мест претерпевает кардинальные изменения, вызванные быстрым внедрением генеративного искусственного интеллекта (GenAI). Недавний отчет «ИИ на работе: друзья и враги», проведенный Boston Consulting Group (BCG) в июне 2024 года, дает всесторонний взгляд на эту развивающуюся динамику. Благодаря информации, полученной от 13 102 респондентов из различных регионов мира, отраслей и организационных уровней, отчет предлагает детальное понимание того, как GenAI меняет рабочую среду, сотрудников

ai-at-work-2024-slideshow-2024-june Скачать

Ключевые результаты

Парадокс ИИ: отчет раскрывает поразительную двойственность в отношении работников к GenAI. Уверенность в технологии выросла на 16 процентных пунктов с 2023 года, достигнув 42%. Однако этот оптимизм сдерживается параллельным ростом беспокойства о потере работы, которое выросло на 6 процентных пунктов до 42%. Этот парадокс подчеркивает сложный эмоциональный ландшафт вокруг внедрения ИИ на рабочем месте.
Разрыв в уверенности: в организационных иерархиях наблюдается заметный разрыв в уровнях уверенности. В то время как 50% лидеров выражают уверенность в GenAI, этот показатель падает до 41% среди менеджеров и еще больше уменьшается до 33% среди рядовых сотрудников. Этот разрыв указывает на потенциальный разрыв между видением руководства и внедрением технологий ИИ на низовом уровне.
Несоответствие в обучении: В отчете подчеркивается значительный разрыв в возможностях обучения, связанных с ИИ. Только 28% сотрудников первой линии прошли обучение тому, как ИИ повлияет на их работу, по сравнению с 50% руководителей. Такое несоответствие в готовности может усугубить существующую напряженность и неравенство на рабочем месте.
Глобальный разрыв между Севером и Югом: Интересно, что Глобальный Юг демонстрирует более высокую уверенность в GenAI по сравнению с Глобальным Севером. Например, 54% респондентов в Индии выражают уверенность в GenAI, в то время как только 34% в США разделяют это мнение. Этот географический разрыв может отражать различные культурные отношения к внедрению технологий или различные уровни воздействия технологий ИИ.
Рост производительности и использование времени: отчет показывает ощутимые преимущества внедрения GenAI, при этом 58% пользователей сообщают об экономии времени не менее пяти часов в неделю. Теперь фокус смещается на то, как использовать это освобожденное время для создания ценности и повышения удовлетворенности работой.

Подробный анализ:

Изменение настроений: отчет указывает на общую тенденцию осторожного оптимизма в отношении ИИ на рабочем месте. Хотя тревожность остается существенным фактором (42% респондентов), наблюдается заметный рост уверенности (46%) и оптимизма (52%) по сравнению с 2023 годом. Это говорит о том, что по мере роста осведомленности о GenAI растет и признание его потенциальных преимуществ.
Отраслевые и региональные различия: Сектор технологий, медиа и телекоммуникаций (TMT) демонстрирует более высокий уровень доверия к GenAI по сравнению с другими отраслями. Географически страны Глобального Юга, в частности Индия (52% доверия) и Бразилия (51% доверия), демонстрируют более позитивное отношение к GenAI, чем страны Глобального Севера, такие как Япония (23% доверия) и США (34% доверия).
Модели использования и преимущества: Регулярное использование GenAI растет на всех уровнях сотрудников, особенно резкий рост наблюдается среди работников первой линии (с 20% в 2023 году до 52% в 2024 году). Пользователи сообщают о значительном росте производительности: 84% говорят, что GenAI экономит им время, 83% сообщают об увеличении скорости работы, а 81% отмечают улучшение качества работы.
Использование времени: время, сэкономленное благодаря GenAI, перенаправляется на различные виды деятельности:
- 39% выполняют новые задачи
- 38% продолжают экспериментировать с GenAI
- 38% сосредоточены на стратегических задачах
- 30% стремятся к профессиональному развитию
Проблемы и вызовы: Несмотря на преимущества, 42% пользователей GenAI опасаются, что их рабочие места могут исчезнуть в течение следующего десятилетия. Этот процент выше среди постоянных пользователей (49%) по сравнению с непользователями (33%), что указывает на то, что возросшее воздействие возможностей ИИ может усилить опасения по поводу безопасности работы.
Перспективы лидерства: 64% лидеров сообщают о внедрении инструментов GenAI для преобразования своих организаций. Однако они сталкиваются с такими проблемами, как:
- Отсутствие грамотности в области ИИ на нетехнических должностях
- Неопределенность относительно того, когда следует использовать GenAI
- Нехватка талантов в области ИИ
- Расходы на внедрение и эксплуатацию

СтратегическийВ отчете изложены пять

Примите мышление, ориентированное на трансформацию
Управляйте всеми преобразованиями одновременно
Расширьте масштабы обучения
Подчеркните важность создания ценности и удовлетворенности сотрудников
Прогнозируйте меняющиеся роли, навыки и потребности в управлении

Заключение:Отчет «ИИ на работе: друзья и враги» за 2024 год представляет собой сложную картину революции ИИ на рабочем месте. Хотя GenAI обеспечивает значительный рост производительности и новые возможности, он также создает проблемы, связанные с безопасностью труда, обучением и организационной адаптацией. Успех интеграции GenAI, вероятно, будет зависеть от того, насколько хорошо организации смогут устранить разрыв в доверии между руководством и рядовыми работниками, обеспечить комплексное обучение и использовать технологию для создания ценности, выходящей за рамки простого роста производительности. Поскольку ландшафт ИИ продолжает развиваться, постоянные исследования и адаптивные стратегии будут иметь решающее значение для организаций, чтобы успешно пройти эту эпоху преобразований.