Почему менеджеры Должны мыслить больше как хакеры

Однажды, медля на работе, я наткнулся на историю компьютерного хакера и киберпреступника Альберта Гонсалеса. В 14 лет он был главарем группы озорных компьютерщиков, которые взломали NASA, привлекая внимание ФБР. Почти 13 лет спустя, и после очень небольшого дополнительного формального обучения, Гонсалес был привлечен к ответственности по одному из крупнейших и наиболее сложных дел о краже личных данных в мире — он и его коллеги украли более 40 миллионов номеров кредитных карт и банкоматов.

Что меня больше всего поразило в этой истории, так это относительно небольшая деталь: Гонсалес не был одаренным программистом. По словам его друзей и сообщников, он едва мог написать простой код. Что отличало его от других, так это способность “понимать системы и работать с ними с исключительным изяществом”.

Знания и изобретательность хакеров, подобных Гонсалесу, долгое время игнорировались или целенаправленно отвергались. В течение последних семи лет я исследовал хакерство – я присоединялся к онлайн-сообществам, брал интервью у хакеров и экспертов по кибербезопасности и анализировал документы о хакерстве в СМИ, блогах, книгах и онлайн-платформах. Я обнаружил, что хакеры – сторонники системного мышления; у них есть подход, который позволяет им находить возможности для творческого, быстрого и ресурсного воздействия даже в системах, которые были разработаны так, чтобы не допускать их. Я также узнал, что хакерство не всегда носит вредоносный характер и не ограничивается миром вычислительной техники. Как однажды написал Пол Буххайт, создатель и ведущий разработчик Gmail: “Везде, где есть системы, есть потенциал для взлома, и системы есть везде”.

Менеджеры могли бы извлечь выгоду, если бы больше думали как хакеры. Хакерство помогает нам сделать шаг назад от изношенных принципов управления эффективностью, долгосрочным планированием, иерархическим принятием решений и полной информацией, чтобы вместо этого принять более адаптируемые стратегии. Принятие хакерского подхода может помочь менеджерам обходить препятствия, находить возможности в разрозненных областях, культивировать культуру прагматизма, мобилизовывать персонал на основе процессов, а не конечных целей, и ориентироваться в ситуациях, в которых нет очевидного ответа или четкого выбора.

Обходите препятствия.

Человеку свойственно преодолевать препятствия лоб в лоб, но это часто приводит к тому, что мы бьемся головой о стену или чувствуем себя полностью парализованными. Секрет хакеров заключается в том, что вместо того, чтобы избегать узких мест, стоящих на их пути, или бороться с ними, они обходят их. Вспомните миф о троянском коне: грекам не нужно было ломать ворота или стены Трои, чтобы попасть внутрь. Неслучайно троянский конь – это также название одного из самых известных компьютерных взломов.

Эти обходные пути, возможно, не решают все проблемы сразу, но они позволяют хакерам добиваться достаточно хороших результатов, а быстрые победы иногда могут проложить путь к большим непредсказуемым изменениям.

Первые дни Airbnb демонстрируют, как компания может перенять этот менталитет. Тогдашний стартап знал, что предлагает многообещающую услугу, но у него не было денег и большого бюджета на рекламу. Компания знала, что ее целевая аудитория — люди, которые нуждались в жилье, но не хотели останавливаться в отелях, — была в Craigslist, у которого была огромная база пользователей, но не хватало опыта работы с пользователями. Итак, Airbnb внедрила хитроумный обходной путь: каждый раз, когда хост Airbnb создавал объявление, Airbnb отправляла им электронное письмо со ссылкой, которая позволяла пользователю автоматически размещать перекрестную публикацию объявления в Craigslist. Когда кто-то просматривает Craigslist и находит объявление, созданное Airbnb, он нажимает на ссылку, которая перенаправляет его на платформу Airbnb. Это означало бесплатную посещаемость сайта и новые регистрации в Airbnb, как для новых объявлений, так и для потенциальных жильцов. Объявления Airbnb были намного лучше: они предлагали услуги профессиональной фотосъемки для своих объявлений, более удобный интерфейс и персонализированную рекламу. В конце концов, пользователи начали обращаться прямо к Airbnb, игнорируя Craigslist из-за своих потребностей в жилье.

Ищите возможности в изолированных подразделениях.

Организации часто создают или усиливают существующие подразделения, чтобы лучше распределять обязанности, поддерживать устойчивый рабочий процесс и соответствовать ожиданиям ключевых заинтересованных сторон. В рамках подразделения сотрудники могут быстрее разрабатывать планы и выполнять свои контрольные списки. Однако они привыкают к различным способам интерпретации и действий в ситуациях, которые им слишком хорошо знакомы; они живут в ближайшем будущем, всегда ожидая, что будет дальше.

Хакеры, с другой стороны, не исходят из слишком большого количества предположений: они исследуют неизведанные территории, и это часто позволяет им находить нетрадиционные пары, которые работают исключительно хорошо.

Я изучал очень хакерскую некоммерческую организацию ColaLife, миссией которой было расширение доступа к лекарствам от диареи в отдаленных регионах Замбии. Диарея является второй по значимости причиной смерти среди детей в возрасте до пяти лет в странах Африки к югу от Сахары, и большинство случаев можно вылечить с помощью дешевых лекарств, отпускаемых без рецепта, которые не были широко доступны. В то время как большинство субъектов здравоохранения пытались устранить препятствия, препятствующие доступу к лекарствам, например, путем улучшения инфраструктуры, Джейн и Саймон Берри, основатели ColaLife, обошли их. Они заметили, что Coca-Cola широко доступна в стране, добираясь даже до самых отдаленных мест, но жизненно важных лекарств там нет — так почему же лечение диареи не может быть бесплатным в ящиках из-под Coca-Cola? Они собрали средства для проверки своей идеи в пробном испытании в Замбии. Работая с Coca-Cola и ее разливщиком в Замбии СЭБОМ Миллером, они изменили свои планы с простого размещения лекарств в ящиках Coca-Cola на использование всей системы взаимоотношений, которая сделала возможным распространение. Для этого они определили ключевых участников дистрибуции Coca-Cola и убедили их, что они также могут получать прибыль, продвигая и продавая средства от диареи. Думая как хакеры, они использовали успех быстро развивающегося сектора потребительских товаров для решения постоянной проблемы здравоохранения: в 2019 году фармацевтическая компания-партнер распространила более 615 000 наборов в Замбии, спасая тысячи жизней.

Культивируйте культуру прагматизма.

Принятие образа мышления хакера может помочь создать культуру прагматизма, ценящую экспериментальные и незавершенные подходы. Однажды я встретил компьютерного хакера, который рассказал мне о том, как однажды он хотел сварить яйцо на обед, но в его распоряжении не было ни чайника, ни плиты — только сложная кофемашина, сочетающая в себе множество функций: это был одновременно кипятильник, кофемолка и вспениватель молока. Он не стал рассматривать ”полноценную” технологию и воспользовался той частью, которая ему была нужна, – бойлером для приготовления обеда.

Менеджеры часто сосредотачиваются на том, чего им не хватает, игнорируя имеющиеся в их распоряжении ресурсы, которые они могут использовать повторно. Хакеры понимают, что ресурсы представляют собой нечто большее, чем аппаратное обеспечение; они также являются объективированным способом мышления. Оценивая несовершенство и переосмысливая функции объекта, они экспериментируют на пути к новым или развивающимся возможностям. Подходы, которых они придерживаются, могут показаться неуклюжими, но, по словам Стива Рейнера, профессора Оксфордского университета, они “чертовски хорошо работают”.

Инженер Тофер Уайт проявил большую изобретательность, когда разработал инновационный подход к решению одной из величайших экологических проблем в мире: незаконной вырубке леса. Мониторинг обширных лесов мира обходится очень дорого и сопряжен с трудностями. Но Уайт заметил на Борнео, что услуги сотовой связи доступны даже в самых отдаленных районах тропического леса, в сотнях миль от ближайшей дороги. Он решил перепрофилировать старые мобильные телефоны, чтобы “слушать” шум бензопилы. Телефоны заряжаются солнечной энергией и помещаются в защитные ящики, спрятанные под навесами деревьев, распределенных по тропическому лесу для максимального покрытия. Поскольку телефоны подключены к сети, когда они “слышат” бензопилы, они отправляют оповещение в режиме реального времени с указанием местоположения лесозаготовок людям на местах, которые могут поймать лесорубов с поличным.

Мобилизуйте свою команду вокруг процесса, а не целей или результатов.

Крупные премии могут быть не так мотивированы сотрудниками, как думают многие бизнес-лидеры. Специалисты по менеджменту все больше подчеркивают важность мобилизации сотрудников вокруг целей, которые выходят за рамки получения прибыли, таких как социальная ответственность или чувство принадлежности.

Хакерский подход может расширить этот аспект. Большинство хакеров – это не стереотипные ботаники, сгорбившиеся над ноутбуком и злонамеренно крадущие кредитные карты. Мое исследование показало, что они, напротив, представляют собой самоорганизованные и разнообразные группы людей, которые гораздо больше заинтересованы в начале захватывающих процессов, чем в заранее определенной конечной цели или праве собственности на результат. Это одна из причин, по которой они часто анонимизируют себя; хакеры хотят, чтобы их узнавали по их хакерским способностям, “а не по фиктивным критериям, таким как ученая степень, возраст, раса, пол или должность”, как однажды сказал мне один хакер. Этим хакерам нравится исследовать неизвестное, пробираясь по неизведанным территориям.

Хакеры очень предприимчивы и сталкиваются с некоторыми из тех же проблем управления, что и более традиционные организации, но находят другие способы самоорганизации. Например, нередко встречаются проекты с открытым исходным кодом, работающие самостоятельно, в которых необходимость подотчетности и вынесения судебных решений сочетается с сотрудничеством и гибкостью — так называемая модель “Пожизненного доброжелательного диктатора (BDFL)” (первоначально отсылка к Гвидо ван Россуму, создавшему язык программирования Python). Благодаря такому подходу любой может внедрять улучшения и вносить изменения по мере продвижения вперед, но последнее слово в случае крупных споров или решений остается за основателем.

Точно так же, как хакеры, менеджеры могут определять способы мотивации персонала и снятия стресса, помогая им разобраться в запутанных ситуациях, а также предоставляя людям гибкость. Это помогает избежать ненужного соперничества за право собственности и позволяет другим наслаждаться инновационным путешествием.

Делайте это простым – и сложным.

Многие из самых серьезных проблем сегодняшнего дня запутанны. Это не простые головоломки, которые можно решить только одним способом, поэтому не имеет смысла подходить к ним так, как если бы они были. Как сказал Рик Хики, создатель языка программирования Clojure, в публичном выступлении: “Преодоление сложности – это не работа, это расточительство”.

Хакеры преуспевают в сложных ситуациях, потому что они сосредотачиваются на том, что они называют “существенной сложностью”, или ключевых свойствах задачи, которую они взяли на себя. Они пытаются избавиться от “случайных сложностей” или непреднамеренных вызовов, которые мы часто принимаем как должное, но которые могут отвлечь от текущей задачи.

Программисты научили меня, что ключ к надежному программному обеспечению или цифровым сетям часто заключается в создании и соединении простых компонентов. Вспомните Legos: они позволяют выполнять многократную сборку с использованием простых модульных строительных блоков. Чем сложнее конфигурация конструктора Lego, тем меньше вы можете с ним сделать, и тем сложнее будет повернуть его, если вы передумаете. Другими словами, простота порождает удобство использования: из простых строительных блоков вы можете построить замок, мост, дом, “Сокол тысячелетия” из “Звездных войн” и многие другие сборки.

Когда менеджеры считают, что каждая сложная проблема требует сложного решения, они в конечном итоге пытаются преодолевать препятствия лоб в лоб и не могут отделить существенную сложность от случайной. Некоторые из самых сложных задач в мире сложны, потому что они постоянно развиваются и переплетаются, и потенциальные решатели, пытающиеся учесть все аспекты, неизбежно терпят неудачу. Простота не упростит задачу, но сосредоточение на ней сделает вас более адаптивными к возникающим вызовам.

. . .

По словам Пола Грэма, соучредителя Y Combinator, высокотехнологичные компании, такие как Google, часто начинают с хакерского менталитета. Тем не менее, по мере роста компаний бывшие хакеры превращаются в генеральных директоров, а хакерское отношение уступает место управленческим принципам долгосрочного планирования, иерархического принятия решений, приоритета акционерной стоимости и акцента на эффективности. Изучение новых “интерфейсов” между менеджментом и хакерством, балансирование управления со свободолюбивым хакерским мышлением, позволяющим бросать вызов существующему положению вещей, может помочь компаниям с возрастом сохранять динамизм своих первых дней.

Источник
автор: Пауло Саваже

Author: admin